Dette er kravene for ISO 9001

Hovedhensikten med ISO 9001 er å sikre at kundenes krav og forventninger blir innfridd slik at kundetilfredsheten øker.

Hva er ISO 9001?

ISO 9001 er en internasjonal standard for kvalitetsledelse fra International Organization for Standardization. Standarden beskriver krav til styring av prosesser, risiko, roller og kontinuerlig forbedring for å sikre stabil kvalitet og kundetilfredshet.
ISO 9001-standarden fokuserer på god kvalitetsledelse, samt koblingen mellom system, menneske og kontinuerlig forbedring i virksomheten. Ved å etterkomme de ulike kravene øker virksomhetens muligheter for:

• utvikling
• verdiskapning
• forbedring
  

Dokumentasjon av kvalitet og forbedring

Et ISO-sertifikat er spesielt gunstig for virksomheter som ønsker å dokumentere evnen til å levere produkter og tjenester i henhold til forutsetninger som stilles av kunder og myndigheter.

Hva er kravene i ISO 9001?

Noen sentrale krav i ISO 9001:

• Systematisk styring av prosesser.
• Virksomheten må forstå og innfri kundekrav og andre relevante krav, som lovkrav.
• Roller og ansvar skal være klart definert.
• Virksomheten skal systematisk adressere risikoer, som sviktende kundetilfredshet og produkter/tjenester, som ikke samsvarer med krav.
• Det skal settes målbare, relevante kvalitetsmål og planer for hvordan virksomheten skal nå disse målene.
• Den øverste ledelsen skal gå foran og engasjere de ansatte, for at hele virksomheten sammen skal bidra til at kvalitetssystemet fungerer effektivt.
• Virksomheten må ha tilstrekkelig med ressurser for å kunne drive kvalitetsstyring.
• Prosesser og resultater, som kundetilfredshet, skal måles og overvåkes.
• Virksomheten skal jobbe kontinuerlig med forbedring, hvor det systematiske forbedringsarbeidet baseres på PDCA-sirkelen (planlegge, utføre, kontrollere og korrigere).

Kravene i standarden er helt generelle, og skal kunne anvendes i alle typer virksomhetsprosesser som påvirker kvalitet.
Det finnes også en rekke andre krav knyttet til blant annet:

• opplæring
• kommunikasjon
• produktutvikling
• innkjøp
• endringer
• egenkontroll

Hvordan bli sertifisert i ISO 9001?

Selve sertifiseringen blir gjort av et selvstendig sertifiseringsorgan, som vil gå gjennom standarden og se om du oppfyller kravene. Før du kommer så langt må gode systemer og prosesser være på plass.
I denne prosessen trenger du ikke stå alene. Mange velger å hente inn en tredjepart som kan ISO-sertifisering for en enklere og mer effektiv prosess.
Compendias rådgivere er denne tredjeparten. Vi vet hva du må ha på plass, hvordan systemene kan hjelpe deg og hva du må tenke på. Våre erfarne rådgivere sørger rett og slett for en god prosess fra start til oppnådd sertifisering. Vi gir oss ikke før du er i mål og har en suksessrate på 100%.

Hvordan er sertifiseringsprosessen med oss på laget?

Først gjennomfører vi en gap-analyse som viser hvor dere står i dag – sett opp mot kravene i ISO 9001. Deretter legger vi en strukturert plan for veien videre, og følger dere gjennom hele prosessen – fra kartlegging til sertifikat. Hele tida har du en stødig rådgiver ved din side. Vi har også ferdige systemer som er i henhold til ISO-standardene, slik at sertifiseringen skal bli enklest mulig for deg.

Hvor lenge er en ISO-sertifisering gyldig?

En ISO 9001-sertifisering er gyldig i tre år, så lenge virksomheten fortsetter å oppfylle kravene og kan dokumentere bruk av styringssystemet.
Compendia kan også bistå med årlige handlingsplaner, interne revisjoner og oppfølging av kvalitetsprestasjoner, slik at du vet at du er klar til resertifiseringen.