Visste du at de fleste AI-problemer er innholdsproblemer? Vi gir deg seks tips du kan bruke allerede i dag.
AI har flyttet inn i arbeidshverdagen og medarbeiderne blir stadig mer vant til å spørre AI når de trenger informasjon på arbeidsplassen. Men får de gode svar?
Gode AI-svar handler ikke først og fremst om hvilken AI-løsning dere velger. Det handler om at AI faktisk har fått riktig og god informasjon å svare ut fra.
Hvis personalhåndboken sier én ting, lederinformasjonen noe annet og en gammel rutine noe tredje, blir det ren bingo hvilket svar som blir gitt uansett AI-løsning.
Seks tips for å få bedre AI-svar
1
Rydd i innholdet
Den største feilen er å koble AI til alt innhold uten først å rydde. Start med å fjerne gammelt innhold, duplikater og utdaterte rutiner. AI vet ikke hvilken informasjon som ikke gjelder lenger. Det kan være fristende å koble AI til så mye informasjon som mulig. Men mer er ikke nødvendigvis bedre.
AI trenger ikke mer innhold. Den trenger riktig innhold.
2
Gjør innholdet tydelig
Vi tenker ofte at riktig innhold automatisk gir riktig svar. Så enkelt er det ikke.
AI tolker teksten den får tilgang til. Hvis informasjonen er uklar eller kan forstås på flere måter, må AI forsøke å finne ut hva dere egentlig mener. Forskjellen er at AI gjør dette basert på sannsynlighet.
Gå derfor gjennom innholdet med et kritisk blikk: Er setningene fullstendige? Er det tydelig hvilket tema teksten handler om? Må leseren tolke hva som egentlig menes?
Hvis mennesker må lese mellom linjene for å forstå innholdet, kan AI måtte gjøre det samme.
Eksempel:
Før:
Når kan jeg få velferdspermisjon?
Du kan få velferdspermisjon, med eller uten lønn, i disse tilfellene:
Lege: 1 dag
Her må både ansatte og AI tolke hva som ligger i svaret.
Etter:
Når kan jeg få velferdspermisjon?
Du kan få velferdspermisjon, med eller uten lønn i disse tilfellene:
Lege: Du kan få velferdspermisjon med lønn i inntil 7,5 time for å gå til legen. Dette gjelder hvert kalenderår.
Nå kommer det klart frem hva permisjonen gjelder, om den er betalt, omfang og hvilken periode regelen gjelder for. Da slipper både ansatte og AI å tolke for å få svar.
3
Lag et tydelig kildehierarki
Innen HR kan informasjonen komme fra mange steder. Lovverk, hovedavtaler, tariffavtaler, særavtaler, personalhåndbok og lederinformasjon kan både utfylle og motsi hverandre.
Da holder det ikke at AI har tilgang til alle kildene. Den må også vite hvilke kilder som gjelder, hvordan de henger sammen og hvilken kilde som skal veie tyngst når informasjonen spriker.
Lag derfor et tydelig kildehierarki. Personalhåndboken kan for eksempel være den kvalitetssikrede kilden til hva som gjelder i virksomheten, mens andre kilder gir grunnlaget eller utfyllende informasjon.
Ikke overlat til AI å gjette hvilken kilde som har siste ord.
I webinaret «Vil AI erstatte personalhåndboken?» viser vi hvordan kunder har gjort innhold fra Compendia tilgjengelig i Copilot, Teams og SharePoint, med konkrete eksempler.
4
Lær AI å stille oppklarende spørsmål
Et godt AI-svar krever noen ganger mer informasjon.
Skal AI svare på spørsmål der reglene avhenger av medarbeiderens situasjon, bør den vite hvilke opplysninger som må avklares før den svarer. Lær derfor AI å stille oppklarende spørsmål når det er nødvendig.
Se hvordan AI-assistenten avklarer hvilken fagforening medarbeideren tilfører før den svarer på spørsmål om nattillegg.
Den bør også vite når en sak er for kompleks eller sensitiv til at den bør svare selv. Da må det være enkelt å sende spørsmålet videre til HR, leder eller en annen fagperson.
Målet er ikke at AI skal svare på alt. Målet er at den skal vite når den kan svare og når den bør spørre eller sende saken videre.
5
Lær AI å stille oppklarende spørsmål
En flott demo sier lite om hvordan løsningen fungerer når en medarbeider spør om foreldrepermisjon, AFP eller en lokal særavtale på en mandag morgen.
Test derfor AI med spørsmål medarbeiderne faktisk stiller. Følg også med på hvilke spørsmål som kommer når løsningen tas i bruk.
Da oppdager dere raskt hva som er uklart, hvilken informasjon som mangler og hvilke temaer medarbeiderne faktisk trenger hjelp med.
Bruk det dere lærer til å forbedre både innholdet og instruksjonene AI får.
Dette bør være et kontinuerlig arbeid. Spørsmålene medarbeiderne stiller gir verdifull innsikt i hvor innholdet kan bli bedre. Kanskje svaret finnes, men er vanskelig å forstå? Kanskje informasjonen ligger flere steder? Eller kanskje den mangler helt?
Bedre innsikt gir bedre innhold, og bedre innhold gir bedre svar fra både AI og mennesker.
6
Lær AI å stille oppklarende spørsmål
En AI-assistent som skal brukes til HR-spørsmål, må ha klare sikkerhetsmekanismer.
Den bør blant annet:
- svare fra kvalitetssikrede og godkjente kilder.
- vite hvilke spørsmål den ikke skal svare på.
- si fra når den er usikker.
- ha kontroll på behandling av personopplysninger og GDPR.
- sende saken videre til et menneske når det er nødvendig.
Dere bør også beskytte løsningen mot forsøk på å endre hvordan AI-assistenten oppfører seg gjennom nye instruksjoner, rollespill eller andre måter å omgå grensene dere har satt.
Ha kontroll på kildene
De beste AI-løsningene er de som vet hvilke kilder de kan stole på. AI kan være inngangen. En kvalitetssikret personalhåndbok kan være kilden.
Vår AI eller din AI. Det viktigste er hva den svarer fra.
Compendia kan bidra med kvalitetssikret og oppdatert HR-innhold, struktur på kildene og erfaring med hvordan innholdet fungerer i AI-løsninger.
Bygger dere AI selv, bruker Copilot eller vil utforske en AI-assistent fra Compendia? Ta med kilden fra starten.
Relaterte løsninger
Våre løsninger kan brukes alene eller i kombinasjon.
